Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования и Пользовательского соглашения.

1.2. Совершая покупку на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

1.3. Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность клиентов.

1.4. Все возвраты осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. Право на возврат средств

2.1. Период для возврата — 14 дней

2.1.1. Вы имеете право на возврат средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента приобретения курса.

2.1.2. Период возврата начинается с даты успешной оплаты и активации доступа к курсу.

2.1.3. Заявление на возврат должно быть подано в течение указанного периода.

2.2. Условия для полного возврата

Полный возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

• С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
• Вы просмотрели не более 20% содержания курса
• Вы не скачивали дополнительные материалы курса (более 3 файлов)
• Вы не получали сертификат о прохождении курса
• Вы не нарушали Условия использования

2.3. Частичный возврат

2.3.1. Если вы использовали более 20%, но менее 50% содержания курса в течение 14 дней, возможен частичный возврат в размере 50% от стоимости курса.

2.3.2. Частичный возврат рассматривается в индивидуальном порядке.

2.4. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Прошло более 14 календарных дней с момента покупки
• Вы просмотрели более 50% содержания курса
• Вы получили сертификат о прохождении курса
• Вы нарушили Условия использования или Политику конфиденциальности
• Курс был приобретен по специальной акции или со скидкой более 50%
• Вы ранее получали возврат за этот же курс
• Имеются подозрения в мошеннических действиях

3. Особые случаи для возврата

3.1. Технические проблемы

3.1.1. Если вы не можете получить доступ к курсу из-за технических проблем на нашей стороне, мы произведем полный возврат средств независимо от времени с момента покупки.

3.1.2. Перед подачей заявления на возврат по техническим причинам, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для попытки решения проблемы.

3.1.3. Возврат по техническим причинам производится только после подтверждения наличия проблемы со стороны технической поддержки.

3.2. Несоответствие описанию

3.2.1. Если содержание курса существенно не соответствует описанию на Сайте, вы можете запросить полный возврат средств.

3.2.2. Под "существенным несоответствием" понимается значительное отличие тематики, уровня сложности или объема материала от заявленного.

3.2.3. Субъективное мнение о качестве курса не является основанием для возврата по этому пункту.

3.3. Отмена курса

3.3.1. Если мы отменяем курс или прекращаем его поддержку, вы получите:

• Полный возврат средств, если курс не был начат
• Пропорциональный возврат, если курс был частично пройден
• Возможность перевода на альтернативный курс равной или большей стоимости

3.4. Дублирующая покупка

3.4.1. Если вы случайно приобрели один и тот же курс дважды, мы произведем полный возврат за дублирующую покупку.

3.4.2. Заявление о дублирующей покупке должно быть подано в течение 30 дней.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Подача заявления

Для возврата средств необходимо:

1. Отправить заявление на возврат по электронной почте: [email protected]
2. Указать в письме:
   • ФИО (как при регистрации)
   • Email, использованный при покупке
   • Название курса
   • Дату покупки
   • Номер заказа (если имеется)
   • Причину возврата
   • Реквизиты для возврата средств
3. Приложить копию платежного документа

4.2. Рассмотрение заявления

4.2.1. Мы рассматриваем заявления на возврат в течение 5-7 рабочих дней с момента получения.

4.2.2. В течение этого времени мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашего запроса.

4.2.3. Мы проверим соблюдение условий для возврата, включая количество просмотренного контента и сроки.

4.2.4. После рассмотрения мы отправим вам уведомление о решении по email.

4.3. Одобрение или отклонение

4.3.1. Если заявление одобрено, мы инициируем процесс возврата средств.

4.3.2. Если заявление отклонено, мы предоставим подробное объяснение причин отказа.

4.3.3. В случае отказа вы можете подать апелляцию с дополнительными обоснованиями.

5. Способы возврата средств

5.1. Возврат на исходный метод оплаты

5.1.1. По умолчанию возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта — возврат на карту
• Электронный кошелек — возврат на кошелек
• Банковский перевод — возврат на указанный счет

5.1.2. Возврат на банковскую карту может занять от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от банка.

5.2. Альтернативные способы возврата

5.2.1. Если возврат на исходный метод оплаты невозможен, мы можем произвести возврат:

• Банковским переводом на указанный счет
• На электронный кошелек (при наличии технической возможности)

5.2.2. Для альтернативных способов возврата необходимо предоставить соответствующие реквизиты.

5.3. Сроки возврата

5.3.1. После одобрения возврата средства перечисляются в течение:

• 3-5 рабочих дней — для электронных платежных систем
• 5-10 рабочих дней — для банковских переводов
• До 30 рабочих дней — для возврата на банковские карты (зависит от банка)

5.3.2. Мы не контролируем скорость обработки платежей банками и платежными системами.

6. Комиссии и удержания

6.1. Комиссии платежных систем

6.1.1. При возврате средств могут быть удержаны комиссии платежных систем и банков.

6.1.2. Размер комиссии зависит от используемой платежной системы и обычно составляет 2-5% от суммы транзакции.

6.1.3. Если возврат осуществляется не по нашей вине (техническая ошибка, отмена курса), мы компенсируем комиссии.

6.2. Курсы валют

6.2.1. Если оплата производилась в иностранной валюте, возврат осуществляется в рублях по курсу на дату возврата.

6.2.2. Мы не несем ответственности за курсовые разницы.

7. Групповые и корпоративные покупки

7.1. Особенности возврата

7.1.1. Для групповых покупок (более 5 лицензий) возврат рассматривается индивидуально.

7.1.2. Если часть лицензий уже активирована, возврат возможен только за неактивированные лицензии.

7.1.3. Для корпоративных клиентов действуют специальные условия, оговоренные в договоре.

7.2. Сроки рассмотрения

Заявления на возврат для групповых и корпоративных покупок рассматриваются в течение 10-14 рабочих дней.

8. Промо-коды и скидки

8.1. Возврат при использовании скидок

8.1.1. Если курс был приобретен со скидкой или по промо-коду, возврат производится на фактически уплаченную сумму.

8.1.2. Промо-код или скидка не восстанавливаются после возврата средств.

8.2. Ограничения для акционных покупок

8.2.1. Курсы, приобретенные по специальным акциям со скидкой более 70%, не подлежат возврату.

8.2.2. Информация об ограничении возврата указывается в условиях акции.

9. Споры и разногласия

9.1. Досудебное урегулирование

9.1.1. В случае разногласий по вопросам возврата мы призываем стороны к конструктивному диалогу.

9.1.2. Вы можете подать письменную претензию, которая будет рассмотрена в течение 30 дней.

9.1.3. Мы стремимся найти взаимоприемлемое решение для всех спорных ситуаций.

9.2. Судебное разбирательство

9.2.1. При невозможности досудебного урегулирования споры рассматриваются в суде по месту нахождения нашей компании.

9.2.2. Применимым правом является законодательство Российской Федерации.

10. Права потребителя

10.1. Закон о защите прав потребителей

10.1.1. Настоящая Политика разработана с учетом требований Закона РФ "О защите прав потребителей".

10.1.2. При предоставлении услуг дистанционным способом потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до начала ее оказания.

10.1.3. После начала оказания услуги (предоставления доступа к курсу) потребитель вправе отказаться от услуги при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов.

10.2. Дистанционная торговля

10.2.1. Как потребитель цифровых услуг вы имеете право на:

• Отказ от услуги до начала ее оказания без объяснения причин
• Полную информацию о содержании и условиях предоставления услуги
• Возврат средств в случае ненадлежащего качества услуги

11. Исключения из политики возврата

11.1. Невозвратные покупки

Следующие покупки не подлежат возврату ни при каких условиях:

• Индивидуальные консультации и менторские сессии, которые уже состоялись
• Доступ к закрытым вебинарам и онлайн-мероприятиям после их проведения
• Цифровые продукты (электронные книги, шаблоны), которые были скачаны
• Специальные пакеты услуг с особыми условиями

11.2. Нарушение правил использования

Возврат не производится, если вы:

• Распространяли материалы курса третьим лицам
• Нарушали авторские права
• Использовали материалы в коммерческих целях без разрешения
• Предоставляли ложную информацию при покупке
• Совершали мошеннические действия

12. Гарантия качества

12.1. Наши обязательства

Мы гарантируем:

• Предоставление курсов в соответствии с описанием
• Качественное техническое исполнение материалов
• Доступность платформы для обучения
• Техническую поддержку пользователей
• Регулярное обновление контента курсов

12.2. Обязательства пользователя

Для эффективного обучения вы обязуетесь:

• Обеспечить технические условия для доступа к курсам
• Следовать инструкциям и рекомендациям
• Своевременно сообщать о технических проблемах
• Добросовестно использовать образовательные материалы

13. Обратная связь и улучшения

13.1. Мы ценим ваше мнение и используем обратную связь для улучшения наших услуг.

13.2. Если вы недовольны курсом, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами для обсуждения проблемы — возможно, мы сможем предложить решение.

13.3. Ваши отзывы помогают нам совершенствовать качество образовательного контента.

14. Изменения в Политике возврата

14.1. Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата.

14.2. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.

14.3. Существенные изменения будут доведены до сведения пользователей по электронной почте.

14.4. К каждой покупке применяется версия Политики, действовавшая на момент совершения покупки.

15. Контактная информация для возврата

Для оформления возврата или получения консультаций обращайтесь:

16. Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Могу ли я получить возврат, если мне не понравился курс?

Ответ: Да, если вы подадите заявление в течение 14 дней и использовали не более 20% контента курса.

Вопрос: Сколько времени займет возврат средств?

Ответ: Рассмотрение заявления — 5-7 рабочих дней, перечисление средств — от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.

Вопрос: Могу ли я обменять курс на другой вместо возврата?

Ответ: Да, мы можем предложить обмен на курс равной или большей стоимости. Свяжитесь с нами для обсуждения вариантов.

Вопрос: Что делать, если у меня технические проблемы с доступом к курсу?

Ответ: Сначала обратитесь в техническую поддержку. Мы постараемся решить проблему. Если это невозможно, вы получите полный возврат.

Вопрос: Возвращается ли стоимость сертификата при возврате за курс?

Ответ: Если вы еще не получили сертификат, его стоимость включается в возврат. После получения сертификата возврат невозможен.

17. Альтернативные решения

Вместо возврата средств мы можем предложить:

• Перенос на другой курс: выбор альтернативного курса равной или большей стоимости
• Кредит на будущие покупки: начисление средств на ваш аккаунт для использования позднее
• Продление доступа: дополнительное время для прохождения курса
• Индивидуальная консультация: персональная помощь с материалом курса
• Частичный возврат с сохранением доступа: компромиссное решение в спорных ситуациях

18. Заключительные положения

18.1. Настоящая Политика возврата составлена в соответствии с:

• Законом РФ "О защите прав потребителей"
• Гражданским кодексом РФ
• Правилами продажи товаров дистанционным способом

18.2. Мы стремимся к справедливому разрешению всех вопросов, связанных с возвратом средств.

18.3. Наша цель — ваше удовлетворение качеством образовательных услуг, а не ограничение ваших прав.

Благодарим вас за выбор AI Курсы! Мы уверены в качестве наших курсов и готовы нести за это ответственность.